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PREGRADO 11 Abril 2023 | 1020 vistas

UDEP: cómo ser un especialista en servicio

Los administradores de servicios son profesionales que buscan atender los requerimientos y las necesidades de los diferentes grupos de interés de una empresa.

En el país existe una especialidad muy novedosa que se enfoca en los clientes y los colaboradores. Esta profesión tiene por finalidad desarrollar actividades, interacciones y tomar decisiones, en diferentes etapas: antes, durante y después del proceso de compra o uso.

Nos referimos a la carrera de Administración de Servicios. Martha Coello, directora del programa de la Universidad de Piura (UDEP) sostiene que la especialidad es la primera en el país en formar líderes que dirigen organizaciones aplicando estrategias centradas en el servicio y basándose en las necesidades de las personas

“Hoy en día, nos enfrentamos a un entorno empresarial altamente competitivo, donde las organizaciones buscan superar las expectativas de sus clientes, para ello el servicio se convierte en aspecto clave, puesto que ayuda a las empresas a diferenciarse de las demás”, afirma Coello.

🙋‍♂️Requisitos para el interesado

La persona que decide seguir esta especialidad debe tener: 

  • Actitud de servicio, que es la vocación.
  • Creatividad, para plantear nuevas formas de hacer las cosas, para crear nuevos servicios.
  • Trabajo en equipo, para saber trabajar de manera coordinada y colaborativa con otros.
  • Iniciativa, para proponer nuevas ideas.
  • Pensamiento crítico, para tener la capacidad de identificar aquello en lo que debemos mejorar.
  • Curiosidad por aprender a hacer cosas nuevas.
  • Comunicación, para saber transmitir las cosas adecuadamente dentro del equipo.
  • Alegría y pasión, indispensable en todo lo que se hace. 

“En realidad, son valores que la mayoría de las personas poseemos, pero, lo que hace la carrera es potenciar estas habilidades a lo largo de cinco años”, señala la representante de la UDEP.

👨‍🏫Lo que se aprende

El Administrador de Servicios es un profesional experto en herramientas de gestión del servicio, es decir, líderes que tienen claro la visión del negocio, las expectativas del cliente, la cultura de servicio y la visión de procesos.

Con todas esas herramientas brindará a los clientes experiencias únicas e innovadoras, potenciando la gestión y los procesos dentro de la organización.

Según Coello, los egresados de Administración de Servicios buscan generar un cambio e impacto relevante en las organizaciones.

Asimismo, este tipo de profesional está preparado para desempeñarse en áreas como:

  1. 💥Marketing.
  2. 💥Talento Humano.
  3. 💥Operaciones.
  4. 💥Experiencia de Cliente.
  5. 💥Facility Management.
  6. 💥Innovación.

Con una visión estratégica centrada en el servicio y las personas.

🎯Campo de acción

La carrera tiene más de 20 años y en ese tiempo se han formado más de 1,000 profesionales que se desempeñan en importantes empresas nacionales e internacionales, de rubros o sectores diversos como: 

  • 🚀Retail.
  • 🚀Universidades (educación).
  • 🚀Banca
  • 🚀Seguros
  • 🚀Telecomunicaciones.
  • 🚀Emprendimientos propios.

La carrera tiene una duración de cinco años, es decir 10 semestres académicos. Según el Reporte de Empleabilidad 2021, el sueldo promedio de un recién egresado es de 2,870 soles mensuales, pero, hoy en día, los profesionales con mayor experiencia están superando los 20,000 soles de sueldo.

Si deseas obtener más información sobre temas de orientación vocacional, especialidades de pregrado y universidades puedes visitar: carreras.pe

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